Politique de retour et de remboursement

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez toujours la retourner.

Retour

Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez les renvoyer dans les 30 jours suivant la réception. Joignez le formulaire de retour dûment rempli ainsi que la facture à l'envoi. Si le formulaire n'est pas entièrement rempli, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande de retour.

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et sans traces d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'il y a suspicion d'utilisation ou de dommages non imputables à notre responsabilité.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord contacter notre service client pour obtenir un formulaire de retour. Vous pouvez le faire par e-mail à info@sulvida.com.

Attention : l'adresse sur notre site web n'est pas une adresse de visite ni de retour. Nos produits sont expédiés depuis notre centre de distribution en Asie de l'Est, et les retours doivent être envoyés à cette adresse. Vous recevrez l'adresse complète de retour de notre service client, ainsi que le formulaire de retour.

Remboursements

Dès réception du produit, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans un délai de 7 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Remboursements retardés ou manquants

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ? Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit — il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement traité. Informez-vous également auprès de votre banque, car un délai de traitement peut s'appliquer avant que le montant soit visible. Si après ces vérifications le remboursement n'est toujours pas effectué, contactez notre service client.

Conditions

• Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursés.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits tels que sous-vêtements, maillots de bain, lingerie, collants et produits de soin ne sont pas couverts par la politique de retour de Sulvida. Ces articles ne peuvent pas être retournés et ne seront pas traités.
• Veuillez fournir un numéro de suivi pour votre retour (à vos frais).
• Envoyez par e-mail une photo du numéro de suivi le jour de l'envoi.
• Le formulaire de retour doit être imprimé et inclus dans le colis.
• Le produit doit être retourné en état neuf, non utilisé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Chaque retour est inspecté pour détecter d’éventuels dommages causés par le client. Un produit endommagé par le client ne sera pas pris en charge.

Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise : TMC
• Agissant sous le nom : Sulvida
• Numéro de registre du commerce : 92134866
• Numéro de TVA : NL004938015B40
• Numéro de téléphone : +1 516 440 8424
• Adresse e-mail : info@sulvida.com

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
• Samedi et dimanche : 09:00 – 16:00

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.