Retour- en terugbetalingsbeleid

Bent u niet tevreden met uw bestelling? Bij Sulvida kunt u uw bestelling, voor zover van toepassing, binnen de geldende retourtermijn retourneren. Hieronder vindt u onze voorwaarden en de retourprocedure.

1. Retourtermijn

U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@sulvida.com. Wij verstrekken u vervolgens het retourformulier en de verdere retourinstructies.

U kunt gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit op uw bestelling van toepassing is.

2. Retourprocedure

Volg voor een retour de volgende stappen:

1. Neem contact op met info@sulvida.com en vermeld uw ordernummer.

2. Ontvang van onze klantenservice het retourformulier en de retourinstructies.

3. Vul het retourformulier volledig in.

4. Voeg het ingevulde retourformulier bij uw retourzending.

5. Verstuur het pakket met track & trace.

6. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

7. Stuur op de dag van verzending een foto of bewijs van de track & trace-code naar info@sulvida.com.

Een retourzending dient vooraf bij onze klantenservice te worden aangemeld.

3. Retouradres

Let op: het adres dat op onze website staat vermeld is geen bezoek- of retouradres.

Onze producten worden rechtstreeks vanuit ons internationale fulfilmentnetwerk verzonden. Retourzendingen kunnen daarom worden gevraagd naar ons fulfilmentcentrum of onze fulfilmentpartner in China.

Het volledige retouradres wordt uitsluitend verstrekt door onze klantenservice nadat de retour is aangemeld, samen met het retourformulier en de verdere retourinstructies.

Stuur een retourzending nooit zelfstandig naar het bedrijfsadres dat op onze website staat vermeld.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald of met de klant overeengekomen.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour goed te kunnen verwerken, dient het product:

• binnen de retourtermijn te worden geretourneerd;

• in originele en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikte staat te verkeren;

• geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen te bevatten;

• indien van toepassing voorzien te zijn van de originele labels en etiketten;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

• zorgvuldig te worden verpakt om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.

U mag een product beoordelen op een manier die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk was, kan dit leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag wegens waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald.

Wij adviseren om een retourzending altijd met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet automatisch vergoed wanneer sprake is van een door de klant gekozen aanvullende of duurdere verzendoptie.

6. Producten met een hygiënische uitzondering

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken vanwege hygiënische of gezondheidsbeschermende redenen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• ondergoed;

• badkleding;

• lingerie;

• panty's;

• bepaalde verzorgingsproducten.

Dit geldt uitsluitend voor zover het betreffende product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt.

7. Terugbetalingen

Zodra de retourzending door ons of onze fulfilmentpartner is ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verwerkt.

Wanneer u recht heeft op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.

Wij streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat de terugbetaling door ons is uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank of betalingsprovider enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op uw rekening.

Wanneer een waardevermindering wettelijk mag worden toegepast vanwege gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan het terug te betalen bedrag hiermee worden verminderd.

8. Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw bank of betalingsprovider. Het kan enige verwerkingstijd kosten voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Heeft u na deze controles nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@sulvida.com en vermeld uw ordernummer.

9. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, verkeerd geleverd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sulvida.com.

Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het probleem toe.

Wij beoordelen de situatie en informeren u over de verdere afhandeling.

Stuur een beschadigd, verkeerd of defect product niet zelfstandig terug voordat u hiervoor instructies van onze klantenservice heeft ontvangen.

10. Contactgegevens

Bedrijfsnaam: TMC
Handelend onder de naam: Sulvida
KvK-nummer: 92134866
BTW-nummer: NL004938015B40
Telefoonnummer: +31 6 13257214
E-mailadres: info@sulvida.com

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag en zondag: 09:00 – 16:00

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.