Retour- en terugbetalingsbeleid

Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan mag u deze altijd retourneren.

Retourneren

Vallen de bestelde artikelen tegen, dan kunt u ze binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Voeg het volledig ingevulde retourformulier samen met de factuur bij de zending. Is het formulier niet volledig ingevuld, dan kunnen we de retouraanvraag helaas niet verwerken.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling moet het product in originele staat retour komen, inclusief alle labels en etiketten, en zonder gebruikssporen. We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer het vermoeden bestaat dat ze al gebruikt zijn of buiten onze schuld beschadigd zijn geraakt.

Retourprocedure

Wilt u een product terugsturen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voor een retourformulier. Dit kan per e-mail via info@sulvida.com.

Let op: het adres op onze website is geen bezoek- of retouradres. Onze producten worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Oost-Azië, en retourzendingen gaan naar dat adres terug. Het volledige retouradres ontvangt u van onze klantenservice, samen met het retourformulier.

Terugbetalingen

Zodra we het product hebben ontvangen, ruilen we het zo snel mogelijk om of storten we het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u nog geen terugbetaling gezien? Controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Informeer vervolgens bij uw bank, want ook daar geldt vaak een verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is. Heeft u dit allemaal gedaan en is de terugbetaling er nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden

• U draagt zelf de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Deze kosten worden niet vergoed.
• Vanwege hygiëne vallen producten zoals ondergoed, badkleding, lingerie, panty's en verzorgingsproducten niet onder het retourbeleid van Sulvida. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd en worden niet in behandeling genomen.
• Voorzie uw retourzending van een track-and-trace-code (voor eigen rekening).
• Mail op de dag van verzending een foto van de track-and-trace-code.
• Het retourformulier moet uitgeprint in het pakket zitten.
• Het product moet in ongebruikte staat worden teruggestuurd.
• Het product moet in de originele verpakking worden aangeleverd.

Elk retour wordt gecontroleerd op schade die door de klant is veroorzaakt. Een product dat door eigen toedoen beschadigd is geraakt, wordt niet in behandeling genomen.

Bedrijfsinformatie

• Bedrijfsnaam: TMC
• Handelend onder de naam: Sulvida
• KvK-nummer: 92134866
• BTW-nummer: NL004938015B40
• Telefoonnummer: +1 516 440 8424
• E-mailadres: info@sulvida.com

Openingstijden

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
• Zaterdag en zondag: 09:00 – 16:00

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.