Algemene Voorwaarden
Artikel 1 — Begripsbepalingen
In deze voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:
Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt vanuit een beroep of onderneming en die op afstand een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname over een bepaalde periode is verdeeld.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of de ondernemer aan hem persoonlijk gerichte informatie zo kan bewaren dat deze later ongewijzigd kan worden geraadpleegd en weergegeven.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgaaf van reden af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via een door de ondernemer opgezet systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand — dat wil zeggen middelen waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene Voorwaarden: de hier beschreven voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 — Gegevens van de ondernemer
Bedrijfsgegevens:
- Bedrijfsnaam: TMC
- Handelend onder de naam: Sulvida
- KvK-nummer: 92134866
- BTW-nummer: NL004938015B40
- Telefoonnummer: +1 516 440 8424
- E-mailadres: info@sulvida.com
Bereikbaarheid:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
- Zaterdag en zondag: 09:00 – 16:00
We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor iedere op afstand gesloten overeenkomst en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Is dat redelijkerwijs niet haalbaar, dan geeft de ondernemer vóór het sluiten aan waar de voorwaarden zijn in te zien en dat ze op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan wordt — in afwijking van het vorige — de tekst van deze voorwaarden vóór het sluiten langs elektronische weg beschikbaar gesteld, en wel zo dat de consument die eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos, elektronisch of anderszins, worden toegezonden.
Als naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde lid overeenkomstig en mag de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Mocht op enig moment één of meer bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden vernietigd, dan blijven de overige afspraken en voorwaarden gewoon van kracht. De betreffende bepaling wordt dan in overleg zo snel mogelijk vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld in lijn met de geest van deze voorwaarden. Datzelfde geldt bij onduidelijkheid over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen.
Artikel 4 — Het aanbod
Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan wordt dat uitdrukkelijk vermeld. Het aanbod kan wijzigen; de ondernemer mag het aanbod aanpassen en veranderen.
Het aanbod omschrijft de aangeboden producten en/of diensten volledig en nauwkeurig, en gedetailleerd genoeg zodat de consument het goed kan beoordelen. Gebruikte afbeeldingen geven de producten en/of diensten naar waarheid weer. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Ieder aanbod bevat zodanige informatie dat de consument weet welke rechten en plichten aan aanvaarding zijn verbonden. Het gaat daarbij in het bijzonder om:
- de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-BTW; deze extra kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten bij invoer toe. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. Het post- en/of koeriersbedrijf int de BTW (mede in verband met de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
- de eventuele verzendkosten;
- de manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- of het herroepingsrecht al dan niet geldt;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, als dat op een andere basis wordt berekend dan het gewone basistarief;
- of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en zo ja, hoe de consument die kan raadplegen;
- hoe de consument de door hem verstrekte gegevens vóór het sluiten kan controleren en eventueel corrigeren;
- eventuele andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden en hoe die elektronisch te raadplegen zijn;
- de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5 — De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij horende voorwaarden voldoet.
Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst hiervan direct langs elektronische weg. Zolang die bevestiging is uitgebleven, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij een elektronisch gesloten overeenkomst neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Kan de consument elektronisch betalen, dan treft de ondernemer daarvoor passende beveiligingsmaatregelen.
Binnen de wettelijke kaders mag de ondernemer nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en zich informeren over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Heeft de ondernemer op grond daarvan goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag hij een bestelling of aanvraag weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden.
De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij levering, schriftelijk of op een manier die de consument toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
- het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden en de manier waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, dan wel een duidelijke melding dat dit recht is uitgesloten;
- informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de gegevens uit artikel 4, lid 3, tenzij deze al vóór de uitvoering zijn verstrekt;
- de opzegvoorwaarden als de overeenkomst langer dan één jaar of voor onbepaalde tijd loopt.
Bij een duurtransactie geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.
Artikel 6 — Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten mag de consument de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden. Deze bedenktijd start op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig is om te beoordelen of hij het wil houden. Maakt hij gebruik van zijn herroepingsrecht, dan stuurt hij het product met alle geleverde toebehoren en — voor zover redelijk — in de originele staat en verpakking terug, volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail bij de ondernemer. Na deze melding stuurt hij het product binnen 30 dagen terug. De consument toont aan dat hij tijdig heeft geretourneerd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Geeft de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet aan gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of stuurt hij het product niet terug, dan is de koop definitief.
Artikel 7 — Kosten bij herroeping
Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zijn de kosten voor het terugsturen van de goederen voor zijn rekening.
Heeft de consument al betaald, dan betaalt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping. Voorwaarde is dat de goederen bij de ondernemer zijn aangekomen of dat de consument een sluitend bewijs van volledige retourzending kan overleggen.
Artikel 8 — Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de in lid 2 en 3 genoemde producten en diensten. Zo'n uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of in elk geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting is uitsluitend mogelijk voor producten:
- die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
- die snel bederven of verouderen;
- waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- losse kranten en tijdschriften;
- audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- hygiëneartikelen waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting is uitsluitend mogelijk voor diensten:
- voor verblijf, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd is begonnen;
- voor weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 — De prijs
Gedurende de in het aanbod genoemde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijsaanpassingen die voortvloeien uit gewijzigde BTW-tarieven.
In afwijking hiervan mag de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen afhangen van schommelingen op de financiële markt waarop hij geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Dat deze prijzen richtprijzen zijn en aan schommelingen onderhevig zijn, wordt bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regels of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit is overeengekomen en:
- ze voortvloeien uit wettelijke regels of bepalingen, of
- de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen per de dag waarop de verhoging ingaat.
Op grond van artikel 5, lid 1, van de Wet op de omzetbelasting 1968 is de plaats van levering het land waar het vervoer aanvangt. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Het post- of koeriersbedrijf vordert daarom de invoer-BTW en/of de inklaringskosten bij de klant. De ondernemer brengt dan ook geen BTW in rekening.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen daarvan aanvaardt de ondernemer geen aansprakelijkheid. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 — Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die golden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie laat de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst heeft, onverlet.
Gebreken of verkeerd geleverde producten meldt de consument binnen 30 dagen na levering schriftelijk bij de ondernemer. Retourzending gebeurt in de originele verpakking en in nieuwe staat.
De garantietermijn van de ondernemer sluit aan bij die van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de consument, en evenmin voor adviezen over gebruik of toepassing.
De garantie geldt niet wanneer:
- de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast, of dit door een derde heeft laten doen;
- de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de voorschriften van de ondernemer of de aanwijzingen op de verpakking;
- het gebrek geheel of gedeeltelijk voortkomt uit voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 — Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
Met inachtneming van artikel 4 voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Loopt de levering vertraging op, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan krijgt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht. In dat geval mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Bij ontbinding op grond van het vorige lid betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen na de ontbinding.
Kan een besteld product niet worden geleverd, dan spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij levering wordt duidelijk en begrijpelijk gemeld dat het om een vervangend artikel gaat. Het herroepingsrecht kan bij vervangende artikelen niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending komen dan voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Artikel 12 — Duurtransacties: looptijd, opzegging en verlenging
Opzegging. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregelde levering van producten of diensten kan de consument tegen het einde van de looptijd opzeggen, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de hiervoor genoemde overeenkomsten te allen tijde en niet slechts op een bepaald moment of in een bepaalde periode beëindigen, ten minste op dezelfde wijze als hij ze is aangegaan, en steeds met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.
Verlenging. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregelde levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend voor bepaalde tijd worden verlengd of vernieuwd.
In afwijking daarvan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de periodieke levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument die verlengde overeenkomst aan het einde ervan kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de geregelde levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument steeds kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand — en van maximaal drie maanden wanneer het gaat om de geregelde, maar minder dan maandelijkse, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de geregelde levering van proef- of kennismakingsabonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften loopt niet stilzwijgend door en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.
Duur. Duurt een overeenkomst langer dan een jaar, dan mag de consument deze na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de looptijd verzetten.
Artikel 13 — Betaling
Tenzij anders afgesproken, betaalt de consument de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd uit artikel 6, lid 1. Gaat het om een dienst, dan begint deze termijn zodra de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
Betaalt de consument niet, dan mag de ondernemer — behoudens wettelijke beperkingen — de vooraf aan de consument meegedeelde redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 — Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument volledig en duidelijk omschreven in bij de ondernemer, binnen 7 dagen nadat hij de gebreken heeft vastgesteld.
Ingediende klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht voorzienbaar meer tijd, dan bevestigt de ondernemer binnen 30 dagen de ontvangst en geeft hij aan wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij hij schriftelijk anders aangeeft.
Wordt een klacht gegrond bevonden, dan vervangt of repareert de ondernemer de geleverde producten naar zijn keuze kosteloos.
Artikel 15 — Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument in het buitenland woont.
Bedrijfsgegevens:
- Bedrijfsnaam: TMC
- Handelend onder de naam: Sulvida
- KvK-nummer: 92134866
- BTW-nummer: NL004938015B40
- Telefoonnummer: +1 516 440 8424
- E-mailadres: info@sulvida.com
Bereikbaarheid:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
- Zaterdag en zondag: 09:00 – 16:00
We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.
