Ogólne warunki

Artykuł 1 — Definicje

Pojęcia użyte w niniejszych warunkach mają następujące znaczenie:

Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą na odległość.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony na określony okres.

Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego osobiście informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odczytanie i wyświetlenie w niezmienionej postaci.

Prawo odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie namysłu bez podania przyczyny.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta za pośrednictwem systemu sprzedaży na odległość utworzonego przez przedsiębiorcę, w ramach którego aż do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie co najmniej jeden środek komunikacji na odległość, czyli środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Ogólne warunki: warunki przedsiębiorcy opisane w niniejszym dokumencie.

Artykuł 2 — Dane przedsiębiorcy

Dane firmy:

Nazwa firmy: TMC
Działalność prowadzona pod nazwą: Sulvida
Numer w Izbie Handlowej: 92134866
Numer VAT: NL004938015B40
Numer telefonu: +31 6 13257214
Adres e-mail: info@sulvida.com

Dane kontaktowe:

Od poniedziałku do piątku: 09:00 – 18:00
Sobota i niedziela: 09:00 – 16:00

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.

Artykuł 3 — Zakres obowiązywania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia złożonego między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to obiektywnie niewykonalne, przedsiębiorca przed zawarciem umowy wskazuje, gdzie można zapoznać się z warunkami oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej nieodpłatnie przesłane.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, wówczas — w drodze wyjątku od poprzedniego postanowienia — tekst niniejszych warunków zostaje udostępniony drogą elektroniczną przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeśli jest to obiektywnie niemożliwe, przed zawarciem umowy wskazuje się, gdzie warunki można sprawdzić drogą elektroniczną oraz że na żądanie zostaną nieodpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

Jeśli obok niniejszych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.

Jeśli w dowolnym momencie jedno lub kilka postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne w całości lub w części albo zostanie unieważnione, pozostałe ustalenia i warunki pozostaną w mocy. Dane postanowienie zostanie wówczas, w drodze uzgodnień, jak najszybciej zastąpione postanowieniem możliwie najwierniej oddającym pierwotny zamiar.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach będą rozstrzygane zgodnie z ich duchem. To samo dotyczy niejasności co do wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień.

Artykuł 4 — Oferta

Jeśli oferta jest ważna przez ograniczony czas lub obowiązują warunki, zostanie to wyraźnie zaznaczone. Oferta może ulec zmianie; przedsiębiorca może ją dostosować i zmienić.

Oferta opisuje oferowane produkty i/lub usługi w sposób kompletny i precyzyjny, z wystarczającą szczegółowością, aby konsument mógł je właściwie ocenić. Użyte zdjęcia wiernie przedstawiają produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do żądania odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia wiernie przedstawiają produkty. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom.

Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi poznać prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

cena, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego podatku VAT; te dodatkowe koszty ponosi klient i obciążają go one ryzykiem. Poczta i/lub firma kurierska stosuje szczególną procedurę dotyczącą usług pocztowych i kurierskich przy imporcie. Procedura ta obowiązuje, gdy towary są importowane do kraju docelowego w UE, co ma miejsce w tym przypadku. Poczta i/lub firma kurierska pobiera od odbiorcy towarów podatek VAT (również w związku z kosztami odprawy celnej);
ewentualne koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy i czynności, które należy w tym celu wykonać;
czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
sposób płatności, dostawy i realizacji;
termin przyjęcia oferty lub okres, przez który gwarantowana jest cena;
wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli jest naliczana według innej stawki niż zwykła stawka podstawowa;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument może sprawdzić i ewentualnie poprawić podane przez siebie dane przed zawarciem umowy;
ewentualne inne języki poza niderlandzkim, w których można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, których przedsiębiorca zobowiązał się przestrzegać, oraz sposób, w jaki można zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;
minimalny czas obowiązywania umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i materiały.

Artykuł 5 — Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni związane z nią warunki.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie drogą elektroniczną. Dopóki takie potwierdzenie nie zostanie wysłane, konsument może odstąpić od umowy.

W przypadku umowy zawieranej drogą elektroniczną przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

W granicach określonych prawem przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, oraz zasięgnąć informacji o faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy. Jeśli na tej podstawie przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, może odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić ich realizację od spełnienia szczególnych warunków.

Najpóźniej w chwili dostawy przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na piśmie lub w sposób umożliwiający mu zapisanie informacji na trwałym nośniku następujące informacje:

adres siedziby, pod który konsument może kierować reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;
informacje, o których mowa w artykule 4 ustęp 3, chyba że zostały już przekazane przed realizacją umowy;
warunki wypowiedzenia, jeśli umowa obowiązuje dłużej niż rok lub została zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym poprzedni ustęp ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym, że dane produkty będą wystarczająco dostępne.

Artykuł 6 — Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu produktów konsument może odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazany przez niego wcześniej przedstawiciel otrzymał produkt.

W okresie do namysłu konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje produkt lub używa go tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz — w miarę możliwości — w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę na piśmie lub pocztą elektroniczną w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po złożeniu takiego oświadczenia odsyła produkt w ciągu 30 dni. Konsument wykazuje, że dokonał zwrotu w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.

Jeśli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformuje, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, ani nie odeśle produktu, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 — Koszty związane z odstąpieniem od umowy

Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty odesłania towarów.

Jeśli konsument dokonał już płatności, przedsiębiorca zwraca tę kwotę możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest otrzymanie towarów przez przedsiębiorcę lub przedstawienie przez konsumenta niepodważalnego dowodu odesłania wszystkich towarów.

Artykuł 8 — Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów i usług wymienionych w ust. 2 i 3. Takie wyłączenie jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o nim w ofercie lub, w każdym razie, odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
które szybko się psują lub starzeją;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dzienników i czasopism;
nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomby konsument naruszył;
artykułów higienicznych, których plomby konsument naruszył.

Wyłączenie jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku w określonym dniu lub w określonym okresie;
których realizację rozpoczęto przed upływem okresu do namysłu za wyraźną zgodą konsumenta;
zakładów i loterii.

Artykuł 9 — Cena

Ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane w okresie ważności oferty, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

W drodze wyjątku przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które nie ma wpływu. Informacja, że ceny są orientacyjne i podlegają wahaniom, jest podawana w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy zostały uzgodnione z przedsiębiorcą i:

wynikają z przepisów lub postanowień prawa, lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki w życie.

Na podstawie artykułu 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobiera od klienta podatek VAT od importu i/lub opłaty za odprawę celną. Przedsiębiorca nie nalicza zatem podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ich skutki. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 — Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności, a także przepisami prawa i/lub regulacjami władz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych ani roszczeń przysługujących konsumentowi na podstawie umowy.

Konsument zgłasza przedsiębiorcy na piśmie wady lub dostarczenie niewłaściwych produktów w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot następuje w oryginalnym opakowaniu, a produkty muszą być w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie odpowiada jednak za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące ich użytkowania lub zastosowania.

Gwarancja nie obowiązuje, gdy:

konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił to osobie trzeciej;
produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób nieostrożnie albo niezgodnie z zaleceniami przedsiębiorcy lub wskazówkami podanymi na opakowaniu;
wada wynika w całości lub w części z przepisów ustanowionych lub mających zostać ustanowionymi przez władze, dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 — Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dokłada najwyższej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.

Z zastrzeżeniem artykułu 4 przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym powiadomiony najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument może bezpłatnie rozwiązać umowę i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy na podstawie poprzedniego ustępu przedsiębiorca jak najszybciej zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę, najpóźniej w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli zamówionego produktu nie można dostarczyć, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy należy jasno i zrozumiale poinformować, że jest to produkt zastępczy. Prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty zwrotu ponosi wówczas przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi znanemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 — Transakcje ciągłe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub usług, z końcem okresu jej obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć wyżej wymienione umowy w dowolnym momencie, a nie tylko w określonym terminie lub okresie, co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł, i zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki stosuje wobec siebie przedsiębiorca.

Przedłużenie. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W drodze wyjątku umowa zawarta na czas określony dotycząca okresowej dostawy dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism może zostać milcząco przedłużona na maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem tego okresu, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc — lub maksymalnie trzy miesiące w przypadku regularnego, lecz rzadszego niż comiesięczne, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania abonamentów próbnych lub na okres próbny na dzienniki, gazety i tygodniki oraz czasopisma, nie ulega milczącemu przedłużeniu i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub na okres próbny.

Okres obowiązywania. Jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć po upływie roku w dowolnym momencie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed końcem okresu obowiązywania.

Artykuł 13 — Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, konsument płaci należne kwoty w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku usługi termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument niezwłocznie zgłasza przedsiębiorcy nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.

Jeżeli konsument nie dokona płatności, przedsiębiorca może — z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych — obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 — Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonania umowy konsument składa przedsiębiorcy w pełnym i jasnym opisie w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad.

Na złożone reklamacje odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Jeżeli można przewidzieć, że rozpatrzenie reklamacji zajmie więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 30 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacji nie uda się rozstrzygnąć polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca poinformuje o tym inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 — Spory

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których zastosowanie mają niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, również wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.